Miele blijft inzetten op beleving door opening nieuwe fysieke winkels
Na de opening van de Miele flagshipstore in Brussel twee jaar geleden breidt de keuken- en huishoudtoestellenspecialist haar netwerk verder uit. Door de introductie van drie nieuwe winkels in Antwerpen en Oost-Vlaanderen blijft Miele fel inzetten op beleving en wil het merk letterlijk dichtbij haar klanten staan. Op die manier kan Miele nog beter inspelen op de wensen en noden van de consument. De komende vijf jaar zullen er in ons land maar liefst twintig Miele centers uit de grond rijzen.
De nieuwe Miele centers bevinden zich in Evergem, Kasterlee en Rumst en openden allemaal recent de deuren. Eerder ontvingen ook de winkels in Sint-Niklaas en Blankenberge al de eerste bezoekers. Deze winkels werden voordien uitgebaat door zelfstandige elektrohandelaars en blijven ook vandaag de belangrijke schakel tussen de producten en de consument.
“Denken we hierbij aan de elektrospecialist van om de hoek die zijn klanten goed kent en hierdoor het beste weet wat zij willen”, zegt Raffaella Berardo, Managing Director België en Luxemburg. “Zij zijn een betrouwbare adviseur. Miele wil net hetzelfde: op de best mogelijke manier inspelen op de noden van de klant. Vandaar dat we op zoek gingen naar bestaande uitbaters met een echte ‘Miele-match’. Zij geloven in onze producten en dragen ons merk met de nodige trots uit. Kwaliteit is ons absolute handelsmerk. Onze producten gaan gemiddeld om en bij de 20 jaar mee.”
Connecteren op alle niveaus
Door een eigen vertrouwd Miele-netwerk uit te bouwen wil de expert in keuken- en huishoudtoestellen nog beter connecteren met haar klanten. “Connecteren doe je niet alleen online”, vervolgt Raffaella Berardo. “Vandaag de dag wordt er zeer veel via internet besteld – omwille van de coronacrisis schoot de onlineverkoop zelfs nog meer de lucht in- maar wij voelen bij onze klanten ook de behoefte om toestellen te bekijken en uit te testen alvorens over te gaan tot een aankoop. Ondanks het feit dat corona ons massaal richting onlineaankopen heeft geduwd, kunnen we tegelijk stellen dat de nood om echt te gaan ‘shoppen’ er nog steeds is en misschien wel hoger is dan ooit. Die winkelervaring kan je opdoen in een van onze centers. Daarenboven staat er altijd een Miele-expert klaar om de nodige vragen te beantwoorden, ook niet onbelangrijk.”
Helpen bij de juiste keuze
Doel is om de klant optimaal te begeleiden in het maken van bepaalde keuzes. Een klant die naar een Miele Center komt kan je vergelijken met een restaurantbezoek: de omkadering, het huiselijke karakter, de mogelijkheid om zelfgemaakte hapjes te proeven, een persoonlijke en ongedwongen ontvangst met een versgemalen kopje koffie: alles moet kloppen. Dit kan de consument alleen maar helpen om met een goed gevoel het juiste product aan te kopen.
20 Miele centers
Miele ziet het groots. Raffaella Berardo: Over vijf jaar willen we in België 20 centers openen bovenop ons paradepaardje in Brussel (Miele Experience Center) natuurlijk. Qua locatie zullen deze winkels zowel in Vlaanderen, als in Wallonië uit de grond rijzen. Op dit moment zijn er al 5 (Sint-Niklaas, Blankenberge + de 3 nieuwe) centers actief.”
De Miele-centers zijn ook letterlijk groot. Zo kan de oppervlakte van een winkel oplopen tot 400m², maar er zijn ook kleinere centers vanaf 150m². Wordt vervolgd!
